毁三观!迪士尼天价插队费 VIP团额外付2.4万免排队随到随玩

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2018-10-25

  尽管寒风凛冽,上海迪士尼依然人潮如流。

  陈女士和孩子在小矮人矿山车门口排了两个小时的队,眼看就要轮到了,结果发现一群人从出口处进来直接插在了她们的前面。 她和其他游客有些恼火,上前质问服务人员后,才获知这是VIP团,可以免排队,随到随玩。   事后,陈女士向《法制日报》记者反映,VIP团其实就是插队团,上海迪士尼为此收取了天价插队费,她认为这样的做法侵害其他游客的合法权益,有违服务合同。

  记者登录上海迪士尼官方App,发现VIP服务有两种:一是连续3小时导览,每人收费2700元,每团3位游客起订,最多8人;二是连续6小时导览,每人收取3000元,限定人数6人至8人。

  记者拨打了热线,工作人员介绍,VIP团费不含门票,每个团配一个导览员,根据需要定制游览路线,可以任意选择游览时间,不需排队。

  随后,记者在社交平台上凑齐了8个人,一个周六的早上,9点半,根据事先预约与导览员在乐园小镇门口会面。

  总服务时长为6小时,因为不用排队,所以可以玩遍所有规定项目而不用太赶,中间还包含中饭时间。

一见面,这位女导览员就开始介绍注意事项,还有一点非常重要,在每个项目安排插队时,如果遇到其他游客提意见,大家就等等,避免出现不愉快的情况。

  记者一行跟随导览员先来到了极速光轮区,这是一个非常受游客追捧的项目,有些类似过山车,但视觉、听觉和感官的冲击力远比过山车强烈。

虽然时间还早,但进口处已经排了长长的队,提示等候时间为2小时40分钟。

  导览员直接带记者一行从出口进去,这里相比进口来说,只有少数游戏结束的游客陆续出来,记者一行非常顺利地穿过长长的通道,抵达游戏现场。   导览员出示了VIP团凭证,现场工作人员就直接安排进入游戏区最好的位置,等记者一行就位后,其他游客才被允许进入。   几分钟的游戏很快就结束了,还能再玩一遍吗记者问。   几遍都可以,只要你们吃得消。 导览员笑着说。

  于是,记者和另外3位团员又玩了一遍,还是直接插在了下一轮的最前面。   就这样,在11点半之前,记者一行仅用两个小时就完成了3个游戏项目。 导览员带我们吃了中饭。 在餐厅,记者随机采访了一些游客,他们大部分人表示,一个上午就完成了一个游戏项目,都抱怨排队时间太长了。

  12点,花车巡游开始,记者一行被安排在最佳观赏位置,这个位置被用绳子隔离出来,禁止其他游客进入。   下午3点,记者一行结束了7大主要项目的游玩,其中有两个项目分别玩了两遍。

随后迪士尼出具了一张万元的发票,项目名称为导览服务费。

  这位导览员告诉记者,像她这样的导览员有30多名,不论平时还是节假日,基本满负荷运转。

但迪士尼对6小时的团作了限制,平时一般为每天20个,节假日为每天30个。 也就是说,仅VIP团迪士尼就有一笔不菲的收入。

  记者在乐园里随机采访了一些游客。 他们中有的对VIP团的插队服务并不了解,有的表示非常愤慨,还有的则表示理解。

  来自北京的张先生买了两天联票,却只玩了4个项目,他说:VIP团插队加剧了普通游客排队等候之苦,迪士尼的做法侵害了普通消费者的权益。

  来自深圳的郭先生说:就是因为游客太多排队过长,才催生了这种插队团,像香港迪士尼就没有这种情况。 上海迪士尼应该思考如何解决这一困境,而不是利用游客之苦来赚钱。   华东政法大学副教授钟刚表示,VIP和普通游客应该设置两套系统,如果只有一个系统,则应该在双方协议上明确告知。   记者查看了门票背面的游览告知,又通过网络找到了迪士尼的游客须知,均未发现迪士尼要求普通游客遇到VIP团时,履行避让义务的内容。

  钟刚表示:如果平行的两套合同直接交叉,要事先约定和告知,如果没有约定和告知,直接牺牲普通游客的利益去满足VIP游客的特殊要求,并牟取利益的,则有合同违约之嫌。

值班主任:曹乐平。